Bye-Bye und Willkommen Vodafone

~~Gestern bekam ich meine Online-Rechnung und wäre fast aus allen Wolken gefallen: 226,11 Euro.~~

Nach einem Blick auf die detaillierte Rechnung sollte ich 195.23 Euro für „Internet / E-Mail (web.vodafone.de)“ bezahlen. Also ich hab den Zusatztarif „Vodafone live! InternetFlat“ worüber ich über den WAP-APN benutzen kann und über Port 80/443 zumindest surfen kann. Außerdem funktionieren Dienste wie Google Maps auf meinem Nokia E71 damit tadellos. Überall hab ich diesen APN als Default eingestellt und es funktionierte auch seit ca. einem Jahr wunderbar. Wenn man den WEB-APN verwendet, bekam ich auch freundlicherweise von Vodafone eine SMS, indem man mir mitteilte, dass der APN nicht kostenlos sei. Das hat mich vor einem Jahr mal 5 Cent gekostet, als ich diesen Zugangspunkt benutzt hatte, aber das ist OK und durch die SMS merkte man dies schnell.

Jetzt allerdings, ich vermute mal, dass ein Google Maps Update Schuld war, wurde plötzlich der Web-APN wirklich häufig genutzt, was ich nicht gemerkt habe. Auch die typische SMS blieb aus, unter dessen Umständen ich vielleicht nur 1-2 Euro bezahlt hätte.

~~Am 15. Februar bekam ich dann erstmals wieder eine solche SMS und ich löschte vorsichtshalber den Web-APN komplett vom Handy, ohne zu ahnen, dass es deutlich zu spät war.~~

Ein Anruf bei der 1212 allerdings vermieste mir die Laune komplett: Man wollte mir nicht helfen und das sei schließlich mein Problem, da ich ja abwechselnd den Web- und Wap-APN verwendet hatte (WAP wohl bei Mail und surfen und WEB hatte sich wohl bei Google Maps eingeschlichen, welches sich immer selbst einwählt und ich benutze es wirklich oft).

Nach fast 12 Jahren als Vodafone-Kunde (auch für Festnetz und DSL) bin ich erstmals wirklich angepisst darüber, dass man mir unterstellt, dass ich den APN absichtlich verwendet hätte. Aber ganz ehrlich: Dann würde ich lieber meinen Tarif raufstufen, statt mal eben knapp 200 Euro im Monat dafür auszugeben.

~~Ich verteidige Vodafone in Blogs an allen Ecken und Kanten und dann passiert so ein Mist.~~

Auch ist Vodafone kein besonderer Schaden entstanden (wie z.B. Dauertelefonie in andere Netze o.ä.), sondern nur, dass bei meiner Online-Aktivität ein paar weitere Ports offen waren, die ich nicht genutzt habe. Auch die Engstirnigkeit der Mitarbeiterin im Callcenter brachte meine Laune auf ein Höchstmaß, die mich nicht verstehen wollte und wohl auch nicht konnte (osteuropäische Herkunft).

~~Ich schätze mal, dass noch diese Woche meine Kündigung an Vodafone rausgeht und der Schritt fällt mir nach 12 Jahren wirklich schwer und ich bin maßlos enttäuscht.~~

Update 1 vom 22.02.10 14:20: Inzwischen hat sich Vodafone der Sache angenommen. Damit nehme ich schon mal alle Anschuldigungen zurück, dass man mir nicht helfen will. Ich warte dann mal auf das Resultat und halte euch auf dem Laufenden. Vielleicht hätte ich nicht am Wochenende versuchen sollen eine Lösung zu erhoffen. Von Montag bis Freitag scheint das irgendwie einfacher zu sein.

Update 2 vom 23.02.10 10:28: Soeben kam der rettende Anruf. Die freundliche Mitarbeitern erzählte mir, dass Vodafone mir auf Kulanz die Web-APN-Nutzungsgebühren gutschreibt und meine Rechnung dadurch wieder einen normalen Wert erreicht. Mir scheint also, dass die Mitarbeiterin, die ich ursprünglich erwischt hatte, wohl mal einen schlechten Tag hatte. Kann passieren und ich bin überglücklich, dass Vodafone doch so gut ist, wie ich es bisher gewohnt war und wie ich es auch weiterhin weiterempfehlen werde. Und mir soll niemand erzählen, dass ihm nicht geholfen wurde.